تطبيق انظمة الجودة الشاملة فى ادارة تقنية المعلومات ISO20 000
تاريخ الدورة |10/02/2019
مدة الدورة |5 ايام
مكان الانعقاد |ماليزيا
للتسجيل للدورة يرجى التواصل على :
منسقة التدريب : سالى الشبكى
هاتف – واتس أب :00971563993100
البريد الإلكترونيs.mohamed@metcegy.com :
أهـداف البرنـامــج :
يهدف البرنامج إلى إكساب
المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في
ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية
الإصـدار الأخيـر
ISO20000
محتـويـــات البرنــامـج :
التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL
ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
العملاء والمستخدمينCustomers & Users
معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
نظرة عملية على الـ Service Management
دعم خدمات ITIL
مستوى إدارة الخدمات Service Level management
الإدارة المالية Financial Management for IT Service
إدارة التغييرChange Management
إدارة الحوادث Incident Management
إدارة المشكلات Problem Management
إدارة طلب المساعدة Service Desk
إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
إدارة التطبيقات Application Management
إدارة الأمن Security Management
مشاريع إدارة الخدمة Project Management
توصيل خدمات ITIL
مستوي إدارة الخدمات
المزايا التى تعود على
المنظمة
Service Management Benefits
نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
التزام الإدارة Management commitment
السمات الثقافية Cultural Aspects
المخاطر & الأمن
تحليل أخطار الأمن
السياسات الأمنية
الاستراتيجيات الأمنية
إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
مفهوم الخطر Risk
مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟
أنواع المخاطر ونقاط الضعف
التى تواجه المنظمة
متطلبات إدارة المخاطر
الأمنية للمعلومات
تقييم المخاطر وإدارتها
المستهدفون:
العاملون
فى تكنولوجيا المعلومات و المهندسين التقنيين